Politica de retur

Conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a solicita returnarea produselor achiziționate prin intermediul platformei online horticola.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor.

Clienții Horticola care doresc să renunțe la cumpărare și să returneze unul sau mai multe produse se supun prevederilor prezentei Politici de retur, pe care o acceptă în integralitate la momentul inițierii solicitării de retur.

Unde se pot returna produsele?

Produsele pot fi returnate prin una dintre următoarele modalități:

direct în magazinele Horticola;
prin completarea formularului de Returnare produs disponibil online.

Pașii pentru returul online

Pentru returnarea produselor achiziționate online, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

Completează formularul de Returnare produs. Acesta trebuie să conțină subiectul „Returnare produs”, adresa de e-mail și un mesaj care să includă: numele beneficiarului, numărul de telefon, numărul, seria și data facturii, precum și contul bancar în care se dorește rambursarea contravalorii produsului returnat.
După transmiterea formularului, vei fi contactat telefonic de către unul dintre operatorii noștri pentru confirmarea detaliilor returului.
Ambalează produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi astfel încât acestea să fie protejate corespunzător și să nu se deterioreze pe durata transportului.
Predă coletul curierului, conform instrucțiunilor comunicate de operatorul Horticola.
Rambursarea contravalorii produsului sau produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor de retur menționate mai jos.

Adresa de returnare a produselor

Destinatar: Morami SRL
Telefon: 0259 373 474
Adresă: Loc. Mădăras, jud. Bihor, str. Mădăras nr. 332 A, Magazin Horticola

Condiții și reglementări privind returul online

Clienții care solicită returnarea produselor acceptă suportarea costurilor de transport aferente returului, cu excepția situațiilor în care produsele au fost livrate greșit sau prezintă un defect care nu a fost cauzat în timpul transportului.

Horticola.ro trebuie să intre în posesia produsului returnat în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii cererii de retur.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost achiziționat sau livrat, să nu prezinte urme de utilizare și să nu fie deteriorat.

Produsul trebuie să fie returnat împreună cu toate elementele sale componente, ambalajele, accesoriile, manualul de utilizare și certificatul de garanție, acolo unde este cazul.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor returnate. În cazul în care, în urma verificării produselor returnate, se constată că diminuarea valorii a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către client, Horticola.ro își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată valoarea corespunzătoare diminuării constatate.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele tăiate, fracționate ori adaptate la cererea clientului, acolo unde legea permite această excepție.

În această categorie pot intra, cu titlu de exemplu, produse precum folie de solar, agrotextil, plase de diferite tipuri sau alte produse similare, atunci când acestea au fost tăiate, fracționate, dimensionate ori adaptate conform solicitării exprese a clientului.

Produsele comercializate la preț redus, promoțional sau în cadrul unor campanii speciale nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere, cu excepția cazului în care se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Verificarea produselor returnate și rambursarea sumelor

În cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile menționate în prezenta Politică de retur, Horticola.ro își rezervă dreptul de a analiza situația și de a decide, după caz, acceptarea sau refuzul returului.

Dacă în urma recepției sunt constatate neconformități ale produselor returnate, clientul va fi informat cu privire la diferența de valoare rezultată din diminuarea valorii produselor. Factura de retur va fi transmisă prin e-mail beneficiarului.

În cazul în care produsele returnate respectă condițiile de retur și nu sunt constatate neconformități, se vor iniția procedurile de rambursare a contravalorii acestora. Factura de retur va fi transmisă prin e-mail beneficiarului.

Rambursarea se va efectua în contul bancar comunicat de client în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Pentru mai multe detalii privind legislația în vigoare, te rugăm să consulți prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aici.