cookie consent

Plata si livrare

💸 Plata numerar (ramburs)

Pentru plata numerar (ramburs) acceptăm doar lei, la ridicarea produselor din magazinele Horticola, la livrarea comenzii de către curier sau la ridicarea comenzii din sediul curierului, având următoarele limite:

• pentru persoanele juridice suma maximă de încasat în cursul unei zile este de 5.000 lei. Dacă clientul a plasat online comandă, iar valoarea acesteia depășește valoarea maximă de încasat numerar, la achitarea diferenței de valoare se va opta pentru: plata prin Ordin de plată sau plata prin link de plată. Pentru aceste situații, clienții Horticola vor fi contactați telefonic în vederea stabilirii opțiunii de plată.

• pentru persoanele fizice suma maximă de încasat în cursul unei zile este de 10.000 lei; Dacă clientul a plasat online comanda, iar valoarea acesteia depășește valoarea maximă de încasat numerar, la achitarea diferenței de valoare se va opta pentru: plata prin Ordin de plată sau plata prin link de plată. Pentru aceste situații, clienții Horticola vor fi contactați telefonic în vederea stabilirii opțiunii de plată.

💳 Plata cu cardul

Pentru serviciul de Plată cu cardul, horticola.ro realizează tranzacții prin intermediul iPay (Banca Transilvania). Astfel, banca și procesatorul de plăți sunt singurele instituții care au contact cu datele de plată ale clientului.

horticola.ro acceptă plata atât cu cardurile de debit emise pentru persoanele fizice cât și cu cardurile de debit emise pentru persoanele juridice și nu percepe nici un comision pentru realizarea tranzacțiilor. Plățile se pot realiza cu cardurile de debit emise sub sigla VISA și MASTERCARD.

Când se selectează ca modalitate de plată, plata cu cardul, comanda se consideră plasată doar dacă plata s-a finalizat cu succes. În cazul în care clientul nu finalizează cu succes plata cu cardul, comanda nu va fi plasată, prin urmare aceasta nu va fi onorată și nu va rezerva stocul afișat în pagina de produs.

💳 Plata cu cardul în rate

Clienții posesori de Star Card, beneficiază de opțiunea de plată cu cardul în 6 rate fără dobândă. Pentru mai multe detalii accesați aici.

🎫 Ordin de plată

Clienții care doresc efectuarea plății prin intermediul Ordinului de plată trebuie să specifice acest aspect la rubrica Observații din pagina de finalizare a comenzii. Cei care optează pentru plata prin Ordin de plată, vor fi contactați și telefonic pentru confirmare stocului. Această informare se va face în aceeași zi lucrătoare în care s-a plasat comanda, sau în ziua lucrătoare următoare. Se recomandă efectuarea viramentului abia după confirmarea în prealabil a stocului produselor din comanda dumneavoastră.

Clienții vor realiza plata prin Ordin de plată având la bază factura de avans primită prin email, în format electronic. Livrarea produselor în această situație, se va face imediat după recepționarea banilor în contul de mai jos: 

Nume firmă: Morami SRL

Cont în lei: RO94 BTRL 0050 1202 M379 42XX

Cod unic de înregistrare: 24932222

🚚 Livrare prin curier

După expedierea comenzii, livrarea se face de regulă în 24-72 ore lucrătoare prin curier. 

Costurile de expediție sunt de fix 32,99 lei (tva inclus) indiferent de cantitatea comandată sau de valoarea comenzii. Acestea sunt introduse pe factură, separat față de produsele facturate, astfel curierul emite o singură chitanță fără a mai încasa separat costurile de expediție. Pentru clienții care doresc livrare sâmbăăa, se percepe un cost suplimentar de 6 lei, această opțiune fiind disponibilă doar pentru livrările din orașele care dispun de centre logistice ale curierului.

Coletele care depășesc greutatea de 50 kg se livrează doar în sediile curierului, acestea având termen limită de ridicare de către client, 7 zile calendaristice de la sosire. Totodată pentru aceste colete se percepe în momentul procesării comenzii, un avans de 50% din valoarea comenzii.

Atât pentru clienții persoane fizice, cât și pentru clienții persoane juridice, curierul va emite o chitanță la livrarea comenzii, care va face dovada plății acesteia, în cazul în care plata selectată este în sistem ramburs. În cazul pierderii sau deteriorării acesteia, nu se va mai putea emite ulterior de către Horticola o altă chitanță care să facă dovada plății comenzii.

Pentru produsele care se livrează în sistem paletizat, va fi necesară efectuarea plății în avans. În această situație, dacă în momentul plasării comenzii nu se efectuează plata cu cardul, clientul va fi contactat telefonic ulterior pentru transmiterea facturii de avans și efectuarea plății prin intermediul Ordinului de plată sau a link-ului de plată.

Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmei de curierat Fan Courier. Astfel toți clienții își pot urmări statusul expediției accesând aici.

ℹ️ Preluarea coletelor de către clienți

Vă rugăm să verificați integritatea coletului și a produselor la livrare, în prezența curierului! Transportatorul și furnizorii noștri nu acceptă reclamații ulterioare.

La preluarea coletului este obligația clientului de a verifica dacă produsul corespunde cu cel comandat pe site. Puteți deschide coletul doar după ce ați plătit contravaloarea lui, dacă ați optat pentru transport fără verificare colet, în caz contrar, dacă ați optat pentru opțiunea de verificare colet, clientul este nevoit să deschidă coletul înainte de achitarea contravalorii bunurilor comandate. Pentru opțiunea de deschiere la livrare, se va percepe o taxă de livrare suplimentară de 5 lei (tva inclus). În acest caz, clientul trebuie să specifice această opțiune în secțiunea observații a câmpului de finalizare comandă. Dacă plata coletului se va face ramburs, iar clientul constată defecțiuni la produsele comandate, în momentul verificării coletului (în prezența curierului) acesta poate refuza coletul, fără a mai plăti contravaloarea acestuia. În cazul în care produsele nu corespund calitativ, există urme, lovituri din cauza transportului vă rugăm să semnalați acest lucru într-un proces verbal în prezența curierului, semnat și de către acesta. În cazul coletelor care conțin mai multe produse, dar doar unul sau o parte din acestea sunt deteriorate din cauza transportului, procedura implică returul întregului colet, implicit a tuturor produselor livrate.

În cazul în care ambalajul este deteriorat sau umed, clientul are obligația de a refuza coletul, indiferent dacă a optat pentru opțiunea de deschidere colet sau nu. După refuzarea ridicării acestuia, vă rugăm să ne informați prin e-mail la adresa contact@horticola.ro, sau la numărul de telefon 0259373474, iar noi vom soluționa problema în cel mai scurt timp posibil.

Daca clientul a optat pentru plata online a coletului și la verificare constată defecțiuni sau neconformități ale produselor sau a ambalajului, după refuzarea coletului, Horticola în termen de până la 7 zile lucrătoare va rambursa clientului suma achitată pentru comanda respectivă.

ℹ️ Neridicarea coletelor de catre clienti

În cazul clienților care au achitat un avans din valoarea comenzii și refuză ridicarea coletului din motive neîntemeiate, care nu depind de societatea noastră, clientul este obligat să suporte contravaloarea costurilor de transport tur-retur. Astfel, clientului i se va restitui doar difierența dintre avansul achitat și costurile de transport tur-retur.

În cazul clienților care refuză ridicarea coletelor, fără un motiv întemeiat, horticola.ro suportând astfel cheltuielile de transport și retur, ne rezervăm dreptul ca, la urmatoarele comenzi ale clientului respectiv, să emitem o factură proformă corespunzătoare comenzii înregistrate, pe care acesta o va achita în avans, ulterior urmând să fie expediată comanda.