cookie consent

Service si garantii

Pentru produsele achiziționate de pe horticola.ro, vă punem la dispoziție o perioadă de garanție și service, aceasta fiind menționată în certificatul de garanție al fiecărui produs.

Cum poți trimite produsul în service?

  • în magazinele Horticola
  • prin completarea formularului de Service produs

Adresa de trimitere în service a produselor
Destinatar: Morami SRL, 0259 373 474
Loc. Oradea, jud. Bihor, str. Piata Ignatie Darabant nr.1, Magazin Horticola

Pasi pentru trimiterea produsului în service

  1. Completează formularul Service produs. Acest formular trebuie să conțină subiectul Service produs, adresa de e-mail și mesajul (numele beneficiarului, numărul de telefon al beneficiarului, numărul, seria și data facturii și denumirea produsului care se dorește a fi trimis în service);
  2. După trimiterea formularului vei fi contactat telefonic de către unul din operatorii noștri;
  3. Împachetezi produsul pe care dorești să îl trimiți în service, astfel încât acesta să nu se deterioreze pe parcursul transportului;
  4. Predai coletul curierului;
  5. În termen de maxim 15 zile calendaristice vei primi informare cu privire la soluționarea garanției.

Condiții de garanție

  • Pentru produsele aflate în perioada de garanție, trimiterea în service reprezintă un serviciu gratuit oferit clienților horticola.ro.
  • Garanția va fi acordată doar cu prezentarea certificatului de garanție, care trebuie să cuprindă tipul produsului, data cumpărării, ștampila vânzătorului, numele utilizatorului și factura sau bonul fiscal în original. În cazul în care produsul se livrează în service de către beneficiar fără aceste documente, produsul va fi returnat beneficiarului fără soluționarea garanției.
  • Perioada de garanție se prelungește cu numărul de zile în care produsul s-a aflat în service.
  • Dacă solicitarea de trimiterea a produsului în service este nejustificată (produsul este funcțional), clientul va achita taxele de transport tur-retur pentru produsul trimis în service și cheltuielile de diagnosticare efectuate de către unitatea de service. În această situație pentru cheltuielile de diagnosticare se va emite o factură către clientul beneficiar.
  • La expirarea garanției sau în cazul anulării acesteia, reparația sau înlocuirea produsului se va face contra cost numai cu acordul voit al clientului.
  • Produsele care se află în afara perioadei de garanție, sau cele care nu fac obiectul garanției, nu intră sub incidența celor 15 zile calendaristice de soluționare a defecțiunilor.

Nu fac obiectul garanției

  • Uzura normală mecanică (perii colectoare, ulei, bucse, rulmenți, curele, cuplaje, lame, arcuri, garnituri, sfoară, benzi);
  • Cablu de alimentare;
  • Sisteme de prindere;
  • Filtre, furtune și conducte;
  • Integritatea carcasei;
  • Aparatele arse prin suprasolicitare sau prin colmatarea cu praf sau rumeguș a orificiilor de aerisire, precum și cele care prezintă lichide sau urme de lichide în interior;
  • Aparatele deteriorate prin utilizarea de accesorii necorespunzătoare;

Exclus de la garanție

  • Produsele care se prezintă cu cablul de alimentare original secționat sau înnădit;
  • Produsele care au fost folosite fără respectarea instrucțiunilor de utilizare și/sau schemei de montaj;
  • Produsele afectate de factori cum ar fi: incendii, îngheț, șocuri sau consecințe ce decurg din acestea;
  • Produsele care nu au etichetă de identificare în cazul în care produsul original are prevăzut așa ceva;
  • Produsele care au fost folosite în alt scop decât cel pentru care au fost proiectate;
  • Produsele la care s-a intervenit în vederea reparării de către persoane neautorizate;
  • Produsele a căror daune sunt cauzate de transportul necorespunzător de către client;